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    投訴高額維修費嚇退消費者

    近幾年，家用中央空調市場處于高增長狀態(tài)，年增速約為30%左右。但與高增長不相匹配的是，不少臨沂市民反映家用中央空調不僅沒能帶來節(jié)能、舒適的享受，反而增添了不少煩惱。而且中央空調一旦出現(xiàn)問題，高額的維修費用更是讓人難以承受。

    “近百元的交通費、60元-350元的檢查費、300元-800元的高空作業(yè)費……開出這么貴的一份服務收費清單，還不包修好！”近日，家住臨沂市蘭山區(qū)的戴小姐告訴臨沂維修空調，幾年前裝修新房時她不惜花費重金裝上了中央空調，“當時主要是考慮住在頂層比較熱，又是復式結構，所以在銷售人員的推薦下選擇了中央空調。可沒有想到的是，中央空調開啟后會帶來的異味，尤其是剛開機時特別重?！贝餍〗阏f，出現(xiàn)問題的有兩個房間，一間有霉味，另一間有裝修味。

    為此，戴小姐撥打了該企業(yè)的官方售后服務電話申請維修，結果被告知“由于產品過了3年的包修期，要收取服務費用，其中交通費90多元，內機一個出風口60元，外機根據(jù)功率不同收為60元-200元，高空作業(yè)費300元-800元?！边@還只是單純的檢查費用，不包括修理費和配件費。

    在包修期內，她就因為房間一開空調就有味道請過維修人員。但通過簡單檢查后，維修人員告訴她：“不是我們空調的問題，是裝修的問題?！倍敶餍〗阆蜓b修公司反映后，裝修公司也拒絕承認存在問題。“這么高的維修費用，又不一定能修好，所以我只能忍受著?！贝餍〗銦o奈地表示。

    事實上，不少使用家用中央空調的用戶都反映“體驗沒有想象的好”、“維修、保養(yǎng)非常麻煩且成本高昂”。還有網(wǎng)友表示，在用中央空調取暖時發(fā)現(xiàn)制熱效果很差，打電話咨詢后被告知維修要收取各種高額費用。

    調查包修期遠不如分體空調

  臨沂空調移機調查發(fā)現(xiàn)，上述消費者的遭遇并不是個例，目前整個家用中央空調行業(yè)的售后服務規(guī)范程度都較低，而服務收費較高。

    了解到，家用中央空調的售后服務是被眾多企業(yè)忽視的一個領域，相比普通家用空調包修期限大都為5至10年甚至更長而言，中央空調的包修期普遍只有1至3年。從價格投入上看，家用中央空調比普通家用分體式空調的投入要大得多，但包修期反而更短。

    格力空調0126號客服告訴臨沂安裝空調，在產品包修期方面，普通家用分體式空調包修6年，而家用中央空調僅包修18個月。超過包修期后，北京地區(qū)的上門檢測費，家用分體式空調為50元，家用中央空調為100元-200元。

    海爾相關負責人表示，小型家用中央空調根據(jù)類型的不同，包修期限也不同，帶水暖的產品包修期限為12個月，其他類型則基本上為整機包修2年、壓縮機包修3年，而家用分體式空調則包修6年。

    大金中央空調按照功率的不同包修期也各有不同，10匹以上的產品包修期為2年，10匹以下的產品包修期為3年。超過包修期后，分體式空調上門檢查費為50元，家用中央空調的檢查費則在125元左右。

    奧克斯中央空調除了嵌入式產品包修6年外，其他產品均包修2年，出包修期后，上門檢測費一次大概在200元左右。

    TCL空調2374號客服人員告訴記者，家用中央空調整機包修3年，壓縮機包修5年。質保期內非產品質量問題，上門調試費在30元-40元之間，出包修期后，除了維修費用外，上門費大概為每公里1元。

    美的6115號客服則告訴臨沂空調安裝，美的中央空調的包修期為2-3年，包修期內維修不收取任何費用，包修期外則要收取上門檢測費，每次150元。

    上述企業(yè)的客服人員都表示，因為家用中央空調產品質量、技術服務復雜程度不同，配件和維修收費整體上都要高于家用分體式空調。

    分析售后服務缺乏行業(yè)規(guī)范

    臨沂空調回收調查發(fā)現(xiàn)，家用中央空調近幾年雖然價格呈下降趨勢，但售價仍然要比家用分體式空調高出數(shù)倍之多。例如，目前主流適用面積在32-50平方米的3匹家用中央空調售價在1萬元左右，而家用分體式空調價格則在4500元左右，兩者相差一倍。

    臨沂華維空調維修專家認為，高售價沒能給家用中央空調帶來高質量的售后服務，原因在于行業(yè)發(fā)展時間較短和規(guī)模較小，而高技術門檻的限制則導致維修費用一路走高。

    相比家用分體式空調可以直接購買、簡單安裝相比，家用中央空調的安裝更為繁瑣、專業(yè)，這也是導致收費高的一大原因。中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌介紹說，家用中央空調的安裝往往要考慮到與裝潢、水電的協(xié)調。通常都是要在室內裝潢之前進行設計、安裝。因為家用中央空調往往需要將室內機、制冷劑配管、冷凝水裝置、風管、電線管等隱蔽在吊頂夾層內、裝飾內、墻壁內，使外表只露出送風口和回風口，裝潢結束后再進行空調系統(tǒng)調試，另外冷凝水排水、水管相連等問題都需與水電工協(xié)調。

    中國家用電器服務維修協(xié)會高級顧問郭赤兵對臨沂空調拆裝表示：“目前家用中央空調的售后缺乏行業(yè)規(guī)范，一般家用電器上門檢查費在50元左右，高空作業(yè)費在100元-200元之間。家用中央空調的維修保養(yǎng)確實要復雜一些，但也難不到哪里去。目前行業(yè)協(xié)會對一般的家用電器如分體式空調的售后服務已制定了行業(yè)指導價格，不過只是指導，各企業(yè)、各種產品的維修保養(yǎng)費用還是由企業(yè)自行決定，企業(yè)收費都是市場行為，沒有國家標準。而且中央空調也不在家用電器行業(yè)維修指導價目錄之內。”

    ●專家觀點

    售后短板掣肘市場發(fā)展

    相比家用分體式空調來說，家用中央空調因管路設備隱蔽導致售后服務變得繁瑣。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，家用中央空調出現(xiàn)的問題往往源自于安裝時的不規(guī)范操作和不合理的設計方案，產品本身質量問題相對較少。而當產品出現(xiàn)質量問題后，暗裝的方式還將給檢測和維修帶來阻礙，問題嚴重的維修還有可能需要破壞原有的房屋裝潢，這無疑是目前很多消費者難以接受的。

    “無論是中央空調系統(tǒng)，還是戶式供暖、水處理等舒適家居系統(tǒng)，施工質量是決定系統(tǒng)使用好壞的關鍵環(huán)節(jié)?！睒I(yè)內人士透露，一張科學而規(guī)范的施工圖，其中的每一個數(shù)據(jù)都是對系統(tǒng)舒適性和節(jié)能性的有效監(jiān)控，施工人員須嚴格按照施工圖的要求進行施工，否則就會給系統(tǒng)留下安全隱患。

     臨沂華維空調售后維修有限公司維修服務電話：13953993417  公司網(wǎng)址：http://www.gaqvuqd.cn